Politique d’expédition
Puis-je annuler ma commande ?
SLYKE s'efforce d'expédier toutes les commandes dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la réception. Par conséquent, aucune modification ne peut être apportée après que vous ayez passé votre commande. Toutes les demandes d'annulation seront examinées dès que possible, et si la commande n'a pas encore été soumise à notre entrepôt, nous traiterons votre annulation dans la mesure du possible.
Pour annuler une commande, veuillez envoyer un e-mail intitulé "Annuler la commande" dans le champ objet à contact@slyke.fr
Incluez votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l’e-mail.
Les demandes qui ne respectent pas ce format pourraient ne pas être traitées.
Puis-je retourner ma commande et l'échanger ou la rembourser ?
SLYKE accepte les retours, échanges ou remboursements uniquement si les produits sont retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et en parfait état. Aucun remboursement ne sera effectué pour des produits ouverts ou endommagés.
Nous remboursons le prix d'achat du produit, moins les frais d'expédition. Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Si votre produit est défectueux ou ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous à contact@slyke.fr avant tout retour. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.
Les produits offerts en cadeau d'achat ne peuvent être échangés ou remboursés.
Puis-je changer mon adresse ?
Comme nous traitons et expédions toutes les commandes rapidement, aucun changement d'adresse n'est possible une fois la commande passée. Si votre commande n’a pas encore été soumise à l’entrepôt, nous ferons de notre mieux pour actualiser votre adresse.
Pour demander un changement d’adresse, envoyez un e-mail intitulé "Changement d’adresse" à contact@slyke.fr, en précisant votre nom complet, numéro de commande et nouvelle adresse de livraison.
Les e-mails non conformes à ce format pourraient ne pas être traités.
Puis-je ajouter/supprimer un produit ou modifier le mode d'expédition ?
Une fois la commande soumise, aucun produit ou type d’expédition ne peut être modifié. Nous vous invitons à vérifier votre commande avant validation.
Livraison et expédition
Votre commande est préparée sous 24 à 48 heures. La livraison s’effectue ensuite sous 7 à 11 jours ouvrés, directement à votre domicile.
Si votre colis est marqué comme "livré" par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, il est de votre responsabilité de contacter le transporteur local. SLYKE vous assistera pour résoudre le problème, mais ne peut garantir un remboursement ou une réexpédition immédiate.
Paiements
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Communication par SMS
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